På DS’ lederudviklingsseminar den 24. februar på Hotel Munkebjerg i Vejle var de to vinkler på kommunikation på dagsordenen. Her var mere end 50 personer samlet for at blive klogere på kommunikation. Det tror jeg, vi alle blev!
Karin Jessen, proceskonsulent, PS4 A/S, indledte med et meget levende indlæg om, hvordan vi som personer kommunikerer med hinanden. Hun startede helt grundlæggende med at spørge, om vi overhovedet havde viljen/lysten til at modtage inspiration og læring om kommunikation. Hvis ikke, kunne vi lige så godt forlade lokalet, hvilket ingen dog benyttede sig af.
Karin Jessen påstod, at det er bevist, at god kommunikation skaber bedre resultater. Så der er god grund til at gøre noget ved det. Budskabet var, at der skal skabes sammenhæng mellem hensigter og den adfærd, der udøves, hvorefter fælles resultater kan skabes. Det handler derfor om at spørge ind til andres hensigter, altså om at skabe en fælles forventningsafstemning.
Ligesom alt andet kræver det træning at blive bedre til at kommunikere. Det betyder, at der også skal evalueres, herunder hvordan ens kommunikation virker på andre. En sådan evaluering vil ofte være en overraskelse for en selv, og det er ikke altid en positiv oplevelse. Men det er en nødvendig proces i forhold at forbedre sin egen kommunikation.
Afsluttende på et meget levende indlæg er følgende citater udvalgt:
• Man kan ikke tænke, hvis man er sikker på, at man har ret
• Du siger ikke det, du siger - du siger det, der bliver hørt.
Kim Ruberg, administrerende direktør i kommunikationsfirmaet Jøp, Ove & Myrthu, var dagens næste foredragsholder. Han tog temaet op i forhold til virksomhedens kommunikation, herunder strategisk kommunikation. Strategisk kommunikation handler om at sætte fokus på kommunikation i forhold til, hvor virksomheden vil hen, hvad den vil være kendt for og i forhold til udvalgte kundegrupper og andre interessenter.
Strategisk kommunikation er derfor blot et udtryk for en bevidst kommunikation, hvor virksomheden viser, at den tager kommunikationen alvorligt. Det gøres ved at være synlig over for kunder, potentielle medarbejdere, interessenter m.v. Det handler også om den interne kommunikation, så der er sammenhæng mellem ord og handlinger. Det er væsentligt at have en god dialog med den lokale kommune og regionale aktører. Ligesom det at udvise lokalt engagement, interesse og velvillighed også har betydning for specielt lokale virksomheder.
Bevidst kommunikation er lige så vigtig for den lille virksomhed som den store. Det er alene ressourcer, medier og øvrige indhold i kommunikationen, der er forskellig.
Den senere tids finanskrise har medført markante beviser på, hvordan »veletablerede« virksomheder og brancher på meget kort tid kan ødelægge deres ellers gode image. Tidligere havde den finansielle sektor et meget godt image, men det er dykket markant på meget kort tid. Kim Ruberg citerede USA’s rigeste mand med ordene: »Det tager 20 år at opbygge et godt rygte, men kun 5 minutter at nedbryde det!« Det findes der rigtig mange gode eksempler på som følge af den nuværende finanskrise.
Der er i de senere år sket en markant fokusering på virksomhedernes sociale ansvar. Det kaldes også CSR, som er forkortelser for Corporate Social Responsibility. Det kan handle om at sikre sig, at der ikke bliver brugt børnearbejde i importerede komponenter fra udlandet, at der ikke er farlige metaller i materialer til brug for børn. Det kan også handle om at tage et lokalt ansvar, eksempelvis i forhold til det lokale fodboldhold. Informationssøgning på Internettet kan medføre katastrofale konsekvenser for virksomheder, som ikke opfylder det sociale ansvar eller som ikke har overensstemmelse mellem deres profil og handlinger. Kritiske artikler vil fremkomme gennem brugen af søgemaskiner, når der skal indhentes viden om en virksomhed. Det er efterhånden også helt almindeligt, at der på Internettet bliver etableret hade-sider i forhold til en bestemt virksomhed eller et specifikt produkt.
Et af Kim Rubergs mange budskaber var – »billedet vinder altid«. Det budskab er værd at huske i planlægningen af den bevidste kommunikation. I kommunikationen fylder det visuelle 60 pct. og er dermed det stærkeste indtryk.
De anvendte præsentationer fra Karin Jessen og Kim Ruberg kan hentes på forsiden af www.ds-net.dk
|
Medlemsservice fra DS Håndværk & Industri
At såvel den personlige som den virksomhedsmæssige kommunikation kan forbedres, tror jeg gælder for alle ledere og virksomheder. Det er blot vigtigt at tage fat der, hvor det vil få mest effekt, eller hvor det er nemmest at skabe resultater. Der er derfor mange forskellige måder at angribe temaet kommunikation på. I DS tilbyder vi medlemmerne følgende tilgange:
Dialog og sparring om strategisk forretningsudvikling med fokus på kommunikation Chefkonsulent Jani Lykke Methmann
Dialog og sparring om salg og markedsføring, herunder kunder, kommunikation og budskaber Salg og markedsføringskonsulent Lise Daldorph
Dialog og sparring om HR, herunder intern kommunikation
Uddannelseskonsulent Lars Knudsen
DS Efteruddannelse kursusprogram for foråret 2009 omfatter følgende kurser med følgende vinkler på kommunikation
- Coaching – dig selv i rollen som coach
- Dagligdagens konflikter
- Medarbejderudviklingssamtalen
- Kundedialog
- Samarbejde på virksomheden |
