Alt hvad der kunne gå galt gik galt.
Sådan ser det i hvert fald ud, når man kaster et blik ud over den særdeles omfattende liste af mailkorrespondance, over 100 emails, og telefonsamtaler mellem virksomheden Alcon A/S Ingeniørfirma i Galten ved Århus og teleselskabet Sonofon.
Det er nu ti måneder siden, at Morten Jedig fra Alcon rettede henvendelse til Sonofons hovedkontor for at få rådgivning og et tilbud på et nyt omstillingsanlæg i virksomheden. Et mobilt omstillingsanlæg, der kan stille om via en web-browser på computeren, og hvor Sonofons abonnementer kombineres med web-browseren.
Det mobile omstillingsanlæg, og det hidtil eneste i Alcons aftale med Sonofon, har fungeret upåklageligt. Men Sonofon har ikke været i stand til at føre telenumre over fra TDC, ligesom det tog flere måneder at få mobiltelefoner og simkort aktiveret.
Konsulenterne
»Der gik fuldstændig ged i den fra starten af. Netop fra starten havde vi understreget, at det blev en løsning, hvor Sonofon og den samme person hele vejen igennem, der tog sig af hele forløbet, så vi kunne koncentrere os om at drive vores forretning. I stedet har vi gennem hele forløbet oplevet et utal af forskellige konsulenter, der mere eller mindre har vasket deres hænder på skift og på hinanden,« fortæller Morten Jedig fra Alcon.
I dag benytter Alcon fortsat sit gamle TDC-telefonsystem, mens virksomheden og dens advokat forsøger at slippe helt ud af aftalen med Sonofon. Heller ikke dette er uden komplikationer.
»Jeg bliver stillet om hele tiden. Ingen ønsker tilsyneladende at have noget med denne sag at gøre,« siger Morten Jedig.
Alcon og Sonofon indgik oprindelig en såkaldt basisaftale med Sonofon. Ifølge Morten Jedig var aftalen på flere punkter forkert.
»Siden august sidste år har har vi forsøgt at få en kreditnota, fordi taksterne var for høje på grund af den forkerte aftale. Den kreditnota, har vi ikke modtaget endnu, og så sent som i sidste uge (uge 8, red.) garanterede Sonofon per email, at der var rykkerstop på vores faktura. Vi vil ikke betale fakturaen, før vi har modtaget en kreditnota. Ikke desto mindre lukkede Sonofon i fredags (20. feb., red.) for telefonerne, selv om vi har på skrift, at dette ikke ville ske. Heldigvis har vi vores gamle fastnetanlæg endnu, selv om det halter gevaldigt.
Så i ni måneder har vi altså betalt abonnementer på både mobil- og det gamle omstillingsanlæg,« siger Morten Jedig.
Klage
I en skriftlig forhandlerklage til televirksomheden over Sonofon Partner, Risskov, konstaterer Morten Jedig, at han sidder tilbage med en klar følelse af, at sælgerne er mere interesseret i at få provision for de solgte simkort end at hjælpe kunderne trygt i mål:
»Jeg er ikke klar over, om Sonofon generelt behandler sine kunder så dårligt, eller om vi bare har været udsat for alle de uheld, der kan opstå. Dog synes jeg, at vi i den grad har været udsat for en uprofessionelt håndtering fra Sonofon Risskovs side. Gang på gang har vi skullet rykke for helt basale informationer, og gang på gang har Sonofo Risskov forespurgt på oplysninger, som de allerede fik på mødet i maj 2008,« hedder i klagen fra Alcon.
Distriktchef Ole Skjold Pedersen, Sonofon, har efterfølgende udtrykt stor beklagelse over forløbet og håndteringen af sagen hos Sonofon. I et brev til Alcon dateret 16. januar 2009 pointerer han bl.a., at han vil sørge for en delkreditering i uge 4. Det er endnu ikke sket.
»Generelt er det ikke denne slags kundeklager, vi oplever ved Sonofon, og det kommer derfor meget bag på mig, at I er havnet i denne situation. Jeg er sikker på, at I i fremtiden vil finde vores kundeservice tilfredsstillende og blive nogle glade kunder. Jeg skal i hvert fald gøre mit til, at det bliver den oplevelse, I får,« fastslår Ole Skjold Pedersen, Sonofon.
Med bistand fra sin advokat, vil Alcon nu ud af aftalen med Sonofon, ligesom Alcon også vil have godtgjort de dobbelte omkostninger, virksomheden i det langvarig forløb har haft til såvel TDC som Sonofon.
